قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه هیرودرم
شفافیت در خدمات، اطمینان در خرید | heroderm.ir
ممقدمه و پذیرش قوانین
کاربر گرامی، به فروشگاه هیرودرم (با وبسایت heroderm.ir) خوش آمدید. ثبت هرگونه سفارش، ورود به سایت و استفاده از خدمات بهمنزلهٔ آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین و مقررات این صفحه است. چنانچه با هر یک از شرایط موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید. فروشگاه هیرودرم این اختیار را دارد که شرایط را در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ آخرین نسخهٔ این صفحه همواره معتبر خواهد بود.
۱تعاریف
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی هیرودرم متخصص محصولات پوست، مو و بهداشتی.
- سایت: وبسایت به آدرس heroderm.ir
- مشتری / کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده میکند یا سفارش ثبت مینماید.
- محصول: کالاهای عرضهشده در سایت اعم از محصولات پوست، مو، بهداشتی و دستگاههای زیبایی.
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط کاربر در سایت.
۲شرایط استفاده از سایت
- استفاده از مطالب و خدمات سایت صرفاً برای مقاصد قانونی و شخصی مجاز است.
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح، دقیق و بهروز در اختیار سایت قرار دهد.
- هرگونه سوءاستفاده از سایت، هک، دستکاری اطلاعات، کلاهبرداری یا اقدام مخرب ممنوع است و فروشگاه حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
- فروشگاه در قبال خرابیهای موقت شبکه، قطعی اینترنت یا مشکلات دسترسی که خارج از کنترل آن باشد، مسئولیتی ندارد.
۳ثبتنام و اطلاعات کاربر
برای ثبت سفارش، کاربر باید اطلاعات هویتی و تماس خود را بهدرستی ثبت کند. مسئولیت صحت اطلاعات ارسالی (نام، آدرس، شماره تماس) بر عهدهٔ کاربر است. در صورت مغایرت، هیرودرم میتواند سفارش را کنسل کرده یا هزینههای مجدد ارسال را بهعهدهٔ کاربر بگذارد.
۴سفارش و قرارداد الکترونیکی
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری و پیشفاکتور از طریق پیامک یا سیستم ارسال میشود. قرارداد الکترونیکی از لحظهٔ تأیید سفارش و ثبت نهایی آن شکل میگیرد. سفارشها پس از بررسی موجودی، قیمت و شرایط ارسال، تأیید و عملیاتی میشوند.
۵قیمت و موجودی کالا
کلیه قیمتها در سایت بهروز و مطابق نرخهای روز محاسبه میشوند. هیرودرم در تلاش است قیمتها و موجودی را دقیق و بهروز نگه دارد؛ اما در صورت خطای سیستمی یا مغایرت، این حق برای فروشگاه محفوظ است که پیش از ارسال، سفارش را اصلاح یا لغو کند.
۶روشهای پرداخت
پرداخت از طریق درگاه آنلاین امن، کارتبهکارت و در موارد مشخص پرداخت در محل (کارتخوان) انجام میشود. اطلاعات بانکی شما بههیچوجه در سایت ذخیره نمیشود و عملیات پرداخت در محیط امن درگاه انجام میگردد.
۷ارسال، هزینه و زمان تحویل
سفارشها با روشهای ارسال زیر برای مشتریان ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- پست ویژه
- تیپاکس
برای شهرهای اصفهان، بوئینمیاندشت و افوس، هزینهٔ ارسال بهصورت پسکرایه (پرداخت هنگام تحویل) محاسبه میشود. برای سایر شهرها، هزینهٔ ارسال مطابق تعرفهٔ اعلامشده در هنگام ثبت سفارش محاسبه میگردد. زمان تحویل به مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت پستی بستگی دارد.
۸تحویل و بازرسی ظاهری کالا
بهمحض دریافت مرسوله، مشتری موظف است بستهبندی و سلامت ظاهری کالا را در حضور مأمور پست بررسی کند. در صورت مشاهدهٔ آسیب، باز شدن بسته یا مغایرت، باید مراتب را بلافاصله به پشتیبانی هیرودرم اطلاع داده و از تحویل خودداری نماید.
۹بررسی سلامت دستگاههای زیبایی
کلیهٔ دستگاههای زیبایی پیش از ارسال، توسط کارشناسان فنی هیرودرم از نظر سلامت، عملکرد و کیفیت تست کامل میشوند تا با اطمینان کامل به دست شما برسند.
۱۰انصراف، مرجوعی و تعویض کالا
مرجوعی و تعویض تنها در صورت رعایت شرایط زیر بررسی میشود:
- بستهبندی، پلمپ، جعبه و برچسب محصول در شرایط اولیه و سالم باشد.
- محصول استفاده نشده و از نظر بهداشتی قابل عرضهٔ مجدد باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا اعلام شود.
- هزینهٔ ارسال کالا برای بازگشت، در صورت عدم ایراد فروشگاه، بر عهدهٔ مشتری است.
در صورت انصراف پس از ارسال کالا، مبلغ پرداختی با کسر هزینههای اداری و حمل (مطابق شرایط اعلامشده) مسترد میگردد.
۱۱قواعد ویژهٔ دستگاههای زیبایی
⚠️ هشدار مهم درباره دستگاههای زیبایی
کلیه دستگاههای زیبایی پیش از ارسال، توسط کارشناسان هیرودرم تست سلامت میشوند. لذا این دسته از محصولات به دلیل مسائل فنی و بهداشتی، شامل قانون بازگشت کالا نمیشوند.
۱۲قواعد محصولات آرایشی و بهداشتی
محصولات پوست، مو و بهداشتی به دلیل ماهیت حساس خود، تنها در صورت بازنشدن پلمپ اولیه و عدم استفاده، قابل بررسی برای مرجوعی خواهند بود. پس از باز شدن بستهبندی، به دلایل بهداشتی امکان مرجوعی وجود ندارد.
۱۳اصالت و مشخصات کالا
کلیهٔ محصولات هیرودرم دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا هستند. اطلاعات مربوط به مشخصات، تاریخ تولید و انقضا، کشور سازنده و دستور مصرف در توضیحات هر محصول درج شده است. کاربر موظف است پیش از خرید، مشخصات موردنظر خود را بهدقت مطالعه کند.
۱۴نظرات و دیدگاههای کاربران
کاربران میتوانند نظرات و تجربیات خود را دربارهٔ محصولات ثبت کنند. هیرودرم این حق را دارد که نظرات نامناسب، توهینآمیز، خلاف قوانین یا تبلیغاتی را حذف کند. دیدگاههای منتشرشده، نظر شخصی کاربران است و مسئولیت آن بر عهدهٔ خود آنهاست.
۱۵حریم خصوصی، دادهها و کوکیها
اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس) تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و بهبود خدمات استفاده میشود و بهصورت محرمانه نگهداری میگردد. هیرودرم متعهد است اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنها در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در مواردی که قانون آن را الزامی کند.
سایت از کوکیها برای بهبود تجربهٔ کاربری و تحلیل بازدیدها استفاده میکند. کاربر میتواند کوکیها را در مرورگر خود غیرفعال کند، اما برخی امکانات سایت ممکن است بهدرستی عمل نکنند.
۱۶مالکیت معنوی
کلیهٔ محتواهای سایت شامل متن، تصاویر، لوگو، گرافیک، طراحی و کدها متعلق به فروشگاه هیرودرم است و هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفادهٔ تجاری بدون اجازهٔ کتبی فروشگاه ممنوع بوده و پیگیری قانونی دارد.
۱۷مسئولیت کاربر و فروشگاه
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده و استفادهٔ صحیح از محصولات بر عهدهٔ کاربر است. هیرودرم مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفادهٔ نادرست یا عدم رعایت دستور مصرف ندارد. مسئولیت فروشگاه در قبال سفارشها محدود به ارزش کالای سفارشدادهشده است.
۱۸شکایت و پشتیبانی
برای ثبت شکایت یا پیگیری سفارش، کاربر میتواند از طریق بخش «تماس با ما» یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت اقدام کند. هیرودرم متعهد است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به درخواستها پاسخ دهد و در اسرع وقت پیگیریهای لازم را انجام دهد.
۱۹فورسماژور (قوهٔ قاهره)
فروشگاه در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات ناشی از حوادث غیرقابل پیشبینی مانند بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات، قطعی سراسری شبکه، تحریمها یا هر رویداد خارج از کنترل، مسئولیتی ندارد و زمانبندی انجام تعهدات بهطور منطقی تمدید میشود.
۲۰تغییر قوانین و ارتباط با ما
هیرودرم این حق را دارد که قوانین و مقررات را هر زمان بهروزرسانی کند. آخرین نسخهٔ این صفحه همواره در سایت منتشر میشود و ادامهٔ استفاده از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.